Низкий уровень управления в компаниях.
В данный момент нашими основными клиентами являются предприятия малого и среднего бизнеса, где часто управляют собственники в качестве директоров или назначают кого-то на эту должность, однако все основные решения продолжают принимать они сами.
Такие руководители часто обучались управлению на своих ошибках и опыте.
Они ставят задачи устно, полагая, что сотрудник запишет и поймет, что от него требуется.
Мы сталкиваемся с ситуацией, когда люди, не умеющие ставить задачи сотрудникам, пытаются внедрить изменения. Однако внедрение изменений – более сложный процесс, требующий умения работать с людьми.
Часто такие внедрения сталкиваются с трудностями. И тогда человек оправдывается, говоря:
"Такая система не подходит"
"Это не работает в нашей сфере"
"Вы же профессионалы, почему вы не можете обучить сотрудников"
Перекладывая ответственность на других.
Внедрение crm-системы – это изменение стандартных процессов, а внедрение новой технологии вызывает сопротивление и нехотение меняться, так как наш мозг устроен так. Без работы в команде это сделать невозможно.
Когда компания принимает решение о внедрении crm-системы, мы помогаем руководителям обозначить:
- Какие сложности возникнут
- Как нужно объяснять сотрудникам необходимость изменений
- Как контролировать работу сотрудников в системе
Иногда мы даже обучаем базовым вещам, например, как ставить задачи и контролировать их с помощью цифровых систем, а не путем записей в блокнотах.